Un entretien, un changement de pneumatiques, un bris de glace ou un voyant d’alerte allumé : voici quelques situations qui seront prises en charge en VIP. Chacune de ces interventions est consommatrice de temps, sans valeur ajoutée pour les collaborateurs.Sur simple présentation de la carte VIP "individuelle et personalisée", L'agent agrée d'ALD Automotive oriente le client vers une Salle VIP avec hôtesse d’accueil, internet, tablette à disposition...afin de faire patienter ce dernier.
L'agent établit un diagnostic du besoin, avec prise en charge du cas en priorité.